Con un punteggio di 7,36 Ferrovie Appulo Lucane si colloca al secondo posto in Italia, tra le Aziende di trasporto ferroviario, per il miglior servizio clienti (prima Italo con 8,24; terza Trenitalia con 7,21).
E’ quanto emerge dalla “Italy’s Best Customer Service 2025/2026”, l’indagine realizzata da L’Economia del Corriere della Sera e dalla società internazionale di ricerca e analisi Statista, che classifica le migliori società in base all’efficienza dei loro ‘servizi clienti’.
L’indagine ha coinvolto oltre 4mila concorrenti suddivisi in 141 categorie e Fal è tra i 463 concorrenti nominati “Italy’s Best Customer Service 2025/2026”; sono state raccolte le opinioni di 15mila persone che hanno assegnato un punteggio sulla base dei seguenti criteri: disponibilità del servizio, orientamento al cliente, competenza professionale, qualità della comunicazione, varietà delle soluzioni offerte.
Grande soddisfazione viene espressa dai vertici aziendali: “Siamo davvero orgogliosi che i nostri utenti apprezzino la quantità e la qualità dei servizi che abbiamo attivato per migliorare l’interazione e la soddisfazione del cliente. Oltre 15 anni fa Fal è stata una delle prime Aziende di TPL in Italia a creare una pagina Facebook – aggiungono – e pian piano grazie alla volontà del Cda e del management, che hanno sempre posto l’utente al centro della mission aziendale, e al gran lavoro degli Uffici, in particolare dell’Ufficio Relazioni Esterne, siamo riusciti a costruire un nuovo rapporto con gli utenti, sempre più aperto e costruttivo. Questo riconoscimento per noi è motivo di orgoglio, ma anche di stimolo a continuare sempre meglio e sempre più su questa strada, sfruttando al meglio le opportunità che le nuove tecnologie ci mettono a disposizione per fare in modo che l’Azienda sia davvero al servizio degli utenti”.
Al momento le modalità di comunicazione tra Fal e i propri utenti comprendono la pagina Facebook, il sito internet aziendale (http://ferrovieappulolucane.it/), che offre la possibilità di seguire i mezzi in tempo reale e di chattare in tempo reale con l’Azienda; la APP FAL, il numero verde 800.050.500 e, naturalmente, una mail dedicata alle relazioni esterne, dove è possibile inviare segnalazioni, reclami e segnalare particolari esigenze di viaggio. Tutti i canali di comunicazione garantiscono agli utenti un riscontro in tempo reale.
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